Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – InnovaShop
En InnovaShop, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, contamos con la siguiente política de devoluciones y reembolsos:
1. Condiciones de devolución
Nuestra política aplica únicamente dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción del producto, y solo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto dañado durante el envío
- Producto incorrecto
Todas las solicitudes serán evaluadas por nuestro equipo de atención al cliente, quien proporcionará instrucciones en caso de ser aprobadas.
2. Requisitos para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar en su estado original, sin uso
- Incluir su empaque original, accesorios, manuales y documentación
- No presentar daños como: manchas, golpes, sellos rotos o empaques deteriorados
En caso de no cumplir estas condiciones, InnovaShop se reserva el derecho de rechazar la devolución o cambio.
3. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos personalizados
- Productos comprados incorrectamente por el cliente
- Productos dañados por mal uso o manipulación
- Productos adquiridos a través de terceros
4. Productos dañados o incorrectos
Si recibiste un producto dañado o incorrecto, contáctanos a:
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido
- Comprobante de compra
- Foto o video del producto (si aplica)
- Dirección completa
- Número de teléfono
En algunos casos, se solicitará evidencia visual para procesar la solicitud.
5. Proceso de devolución
Una vez aprobado el caso:
- El proceso puede tardar hasta 14 días hábiles desde que recibimos el producto
- Te notificaremos por correo cuando la devolución sea procesada
Para productos defectuosos, se ofrecerá:
- Reemplazo sin costo adicional, o
- Evaluación para reembolso en caso de persistir el problema
6. Reembolsos
- No se realizan reembolsos inmediatos
- Si el producto llega defectuoso, se enviará primero una nueva unidad
- Si el problema continúa, se evaluará la opción de reembolso
Los reembolsos aprobados no incluyen costos de envío ni manejo (excepto en errores de la tienda).
7. Cambios o cancelaciones
Puedes solicitar cambios o cancelaciones dentro de las primeras 12 horas después de realizar tu compra.
Para ello, contáctanos a:
Incluye tu número de pedido y la solicitud correspondiente.