Política de envío
Política de Envíos – InnovaShop
En InnovaShop, trabajamos para garantizar que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.
1. Procesamiento de pedidos
- Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles
- Pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil
- Una vez verificado, el pedido se prepara y se envía
2. Tiempos de envío
Los tiempos de entrega estimados son:
- Envío estándar: 12 a 20 días hábiles
- En temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, promociones), el envío puede tardar entre 3 a 4 semanas
En casos excepcionales, el tiempo máximo de entrega puede extenderse hasta 50 días. Si el pedido no llega en ese plazo, podrás solicitar un reembolso por pedido perdido.
📦 Todos los pedidos incluyen número de seguimiento.
💡 Es importante aclarar que los tiempos pueden variar por factores externos como logística o aduanas
3. Envíos internacionales
- Realizamos envíos a nivel internacional
- Los productos pueden enviarse desde Estados Unidos o China
- Los tiempos pueden variar según el país de destino
4. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección.
- Si la dirección es incorrecta y el pedido ya fue enviado, no se podrá modificar
- En caso de pérdida por dirección incorrecta, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío
- No se realizan reembolsos por este motivo
5. Entregas fallidas
Si el paquete no puede ser entregado:
- Se dejará un aviso al cliente
- Si no se recoge en un plazo de 5 días, el paquete puede ser devuelto
- En este caso, no habrá reembolso
6. Aduanas e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
- Impuestos
- Aranceles
- Cargos aduaneros
Estos costos son responsabilidad del cliente.
7. Cambios en el pedido
- Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las primeras 12 horas
- Después de este tiempo, el pedido ya estará en proceso y no podrá modificarse
📩 Contacto: innovshop2210@gmail.com
8. Devoluciones
- Los gastos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente
- Una vez recibido el producto, cubriremos el envío del reemplazo (si aplica)
9. Aceptación de condiciones
Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas todas las condiciones descritas en esta política.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo comprar un producto?
Comprar es muy sencillo:
- Selecciona el producto y agrégalo al carrito
- Verifica tu pedido
- Completa tus datos de envío
- Confirma la información
- Realiza el pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Tarjetas de crédito
- Pago contra entrega (si está disponible)
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
- Procesamiento: 1 a 3 días
- Envío: 12 a 20 días aproximadamente
¿Puedo cambiar mi dirección?
Sí, pero solo dentro de las primeras 12 horas después de la compra.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, dentro de las primeras 12 horas.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho?
Puedes solicitar una devolución contactándonos a:
📩 innovshop2210@gmail.com
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Si el producto tiene defecto de fábrica:
- Se reemplazará sin costo
- Debes notificarlo dentro de los primeros días tras recibirlo
¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?
Contáctanos con:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Foto o video
- Dirección y teléfono
¿Cuánto tarda una devolución?
Hasta 14 días hábiles desde que recibimos el producto.
¿Por qué pueden pedir identificación?
En algunos países o regiones, puede ser necesario para procesos aduaneros.